Política de Calidad

El Presidente de la Autoridad Portuaria de Alicante (en adelante APA) considera prioritaria la existencia de un Sistema de Gestión de la Calidad, cuya finalidad sea — respetando todos los requisitos legales y reglamentarios en vigor—prestar un servicio a sus clientes, reales y potenciales, que satisfaga sus requisitos y expectativas, mediante la mejora continua de la calidad de los servicios que presta.

Para ello, el Sistema de Gestión de la Calidad ha de ser revisado periódicamente, a cuyo objeto existe un Comité de Calidad, que deberá establecer y seguir los objetivos de calidad de la APA, estudiar las sugerencias de mejora que se reciban y las no conformidades detectadas, así como las necesidades de formación de su personal o de otro tipo de recursos que se consideren precisos.

En particular, deberán mejorarse los plazos de tramitación de los servicios prestados, para lo que resulta necesario realizar un seguimiento de control de los mismos y, en base a sus resultados, establecerse objetivos concretos destinados a satisfacer la satisfacción de los clientes.

Una parte esencial del Sistema de Gestión de la Calidad ha de ser inculcar en el quehacer diario de los profesionales de la APA el principio de “prevención” frente al de “corrección” de errores.

Como sucede en cualquier empresa de servicios, el recurso más importante con el que cuenta la APA para cumplir su misión y alcanzar sus objetivos, es el conjunto de los profesionales que componen su plantilla. Por ello, resulta imprescindible que dichos profesionales estén informados, formados y motivados para contribuir al crecimiento continuado de la empresa.

Periódicamente, y mediante auditoría interna, deberá evaluarse la eficacia del desarrollo de lo previsto en el Sistema de Gestión de la Calidad para alcanzar los objetivos establecidos por la APA.