Calidad
La Autoridad Portuaria de Alicante está certificada según la norma UNE EN ISO 9001:2008 en la gestión de la calidad para las áreas de Concesiones y Autorizaciones Portuarias y Gestión de Escalas de Buques. Dicha certificación ha sido emitida por el organismo Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA).
Durante el tiempo que lleva implantada dicha norma, desde el año 2003, además de velar por el cumplimiento de los requisitos de los servicios prestados, se ha hecho hincapié en la reducción de los tiempos de tramitación de las solicitudes de autorizaciones y concesiones portuarias, así como en mejorar la satisfacción de los clientes. En el año 2012 se amplió el alcance del sistema a la Gestión de Escalas de Buques, abarcando el proceso de mejora continua las dos principales áreas de negocio de la Autoridad Portuaria de Alicante.
POLÍTICA DE CALIDAD
El objetivo principal que tiene marcadola Presidenciadela Autoridad Portuariade Alicante es el de mejorar el grado de satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo sus expectativas y requisitos, junto con los legales y reglamentarios, a través de un Sistema de Gestión dela Calidadbasado en obtener la mejora continua de la calidad de nuestros servicios.
El nivel de adecuación de nuestro Sistema de Gestión dela Calidadserá revisado periódicamente en Comité de Calidad, en el que se establecerán y seguirán los objetivos de calidad dela Autoridad Portuariade Alicante, se estudiarán las sugerencias de mejora, las no conformidades detectadas, las necesidades de formación o de otros recursos cuya consideración se estime necesaria, etc. Con el compromiso de esta revisión, nos aseguramos de mejorar la eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad.
Los objetivos concretos serán la mejora en los plazos de tramitación de los servicios prestados y adecuar éstos para que los clientes, mediante un seguimiento controlado, se encuentren satisfechos y reciban la mejor información disponible.
Esta nueva forma de gestión empresarial se ha de imponer en la empresa, inculcando el principio de “prevención”, frente al de “corrección”, para así conseguir la implantación y el mantenimiento de un Sistema de Gestión dela Calidad.
La Presidencia es consciente de que los trabajadores son el recurso más importante con el que se cuenta, y que la unión del esfuerzo de todo el personal que formamosla Autoridad Portuariade Alicante es lo que contribuye al crecimiento continuado de nuestra empresa.
Periódicamente se analizará, mediante auditorías internas, el Sistema de Gestión de la Calidad implantado, para comprobar la adecuación y eficacia del mismo a los quehaceres diarios de la empresa.
EL PRESIDENTE
D. Joaquin Ripoll
